Conditions générales de vente

Article 1 – Produits 

La caverne de Shéhérazade propose des articles fait à la main. Ces derniers sont réalisés sur commande. 

La personnalisation des articles est faite à la main ou avec une brodeuse, ceci est préciser dans la description des articles. 

 

Article 2 – Prix 

Les prix des produits vendus sont indiqués hors frais spécifiques d’expédition. 

La caverne de Shéhérazade se réserve le droit de modifier les prix de ses créations sans préavis.  

Toutefois la commande sera facturée sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. 

 

Article 3 – Commande 

Une fois le règlement reçu, le client reçoit un e-mail de confirmation et validation de commande.  

Chaque article étant fait main, toute commande sera traitée dans un délai compris entre 2 jours et 15 jours ouvrée en moyenne, à réception du règlement. 

Le client est informé du statut de sa commande par e-mail, de sa validation à son expédition. Un numéro de suivi est communiqué au client lors de l’expédition afin que ce dernier puisse suivre l’avancer de la livraison de sa commande. 

 

Article 4 – Paiement 

Le paiement s’effectue par carte bancaire. 

 

Article 5 – Livraison  

La livraison se fera à l’adresse indiquée par le client. 

Les envois se font par colissimo ou mondialrelay. 

 

Avec colissimo:  

*livraison dans les 48h ouvrés en France,  

* compter de 3 à 4 jours dans la plupart des pays d’Europe 

* Ailleurs dans le monde, compter 5 à 9 jours 

 

Avec MondialRelay:  

* le délais moyen est de 3 à 6 jours ouvré selon les destinations, 

* les pays de livraison sont les suivants : Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche, Portugal, Italie, Pays-Bas. 

 

Article 6 – Droit de rétraction 

Conformément aux dispositions de l’article L –5 du Code de la consommation, le client dispose du droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétraction peut être exercé en contactant La caverne de Shéhérazade par e-mail à l’adresse suivante : lacavernedesheherazade@gmail.com 

Nous informons les clients que conformément aux dispositions des articles L 221-18 à L221-28 du code de la consommation, ce droit de rétraction ne peut être exercé pour les articles confectionnés sur mesures ou personnalisés, sauf si l’objet présente des marques de détérioration à l’arrivée. 

En cas d’exercice du droit de rétraction dans le délai susmentionné, sera envoyer par e-mail le formulaire de rétraction, les frais de renvois sont à la charge du client. 

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, endommagés ou utilisés. 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la réception du ou des produits. 

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

Le retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et être accompagnés d’un justificatif d’achat. 

 

Article 7 – Garantie de conformité 

Votre commande bénéficie de la garantie légale de conformité - Art 217-4 et suivant le code de la consommation. 

Cette garantie s’applique aux défauts déjà présents à la date de livraison. Elle s’applique 2 ans maximum après la livraison d’un bien neuf et de 1 an pour un bien d’occasion. 

On parle de défaut de conformité dans les situations suivante : 

* Bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable 

* Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s’il fonctionne parfaitement 

* Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec le client 

* Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage 

Les défauts peuvent provenir du bien en lui-même ou de l’emballage. 

Toutefois, la garantie légale de conformité ne s’applique pas si le client avait connaissance du défaut au moment de l’achat ou si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés. 

Le client aura le choix entre la réparation et le remplacement du bien non conforme; et pour ce faire vous n’aurez cas contacter La caverne Shéhérazade. 

 

Article 8 – Garantie des vices cachés 

Pour pouvoir mettre en œuvre cette garantie, les 3 conditions suivantes doivent être réunies : 

* le défaut doit être un défaut cache, c’est-à-dire non apparent lors de l’achat 

* le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage 

* le défaut doit exister au moment de l’achat 

La durée de cette garantie est limitée à 5 ans après l’achat. 

Le client aura le choix entre une réduction du prix si le produit est gardé ou un remboursement si le produit est rendu. 

 

Article 9 – Litige 

En cas de litige non résolu entre La caverne de Shéhérazade et le client, le tribunal d’instance de Colombes peut être saisi.